Los presentes Términos y Condiciones Generales de Reserva regulan la relación comercial entre Webarcelona, SLU y los clientes que han contratado un servicio de traslado a través de nuestro sitio web www.webarcelona.net (en adelante “sitio web”) o mediante contacto telefónico. Al realizar una reserva usted confirma que es mayor de edad, que ha leído y acepta estas condiciones, y que tiene la capacidad y autoridad legal necesarias para aceptar estas condiciones generales en nombre propio y en el de sus acompañantes si los hubiera.
1. Política de cancelación
1.1. Servicios realizados con coche o minivan
Si el transfer es cancelado con más de 24 horas de antelación respecto al día y hora de recogida de la reserva, se le devolverá el 100 % de lo pagado menos un 10 % de gastos administrativos. Si el servicio de traslado es cancelado con menos de 24 horas de antelación respecto al día y hora de recogida, el pago no será devuelto. Para los servicios de transfer que lo permiten, si ha elegido como forma de pago en metálico el día de recogida y no se presenta en el lugar de recogida según las condiciones mencionadas en el apartado "9. Responsabilidad del Cliente" se le requerirá el pago del servicio mediante tarjeta de crédito vía paypal.
1.2. Servicios realizados con minibuses o autobuses
Si el transfer es cancelado con más de 24 horas de antelación respecto al día y hora de recogida, se le devolverá el 80 % de lo pagado. Si el servicio de traslado es cancelado con menos de 24 horas de antelación respecto al día y hora de recogida, el pago no será devuelto.
Las cancelaciones se han de comunicar por escrito enviando un email a la dirección admin@webarcelona.net indicando el código de reserva.
2. Modificación de la reserva
Se pueden modificar los servicios de transfer con coche o minivan con hasta 24 horas de antelación respecto al día y hora de recogida. Si por circunstancias excepcionales no fuese posible realizar el cambio, se le devolverá el 100% de lo pagado. Con menos de 24 horas de antelación respecto al día y la hora de recogida de la reserva, haremos todo lo posible por realizar el cambio solicitado, pero si no fuera posible y usted no quiere mantener el servicio como fue contratado originalmente lo cancelaremos sin derecho a devolución. Los cambios de fecha estarán siempre sujetos a disponibilidad.
Las modificaciones se han de comunicar por escrito enviando un email a la dirección admin@webarcelona.net indicando el código de reserva y el cambio solicitado.
3. Datos facilitados
El servicio se realizará en base a los datos indicados por el cliente al realizar la reserva. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Webarcelona, SLU informa a los usuarios de su sitio web de que los datos personales recabados durante el proceso de reserva serán introducidos en un fichero bajo la responsabilidad de Webarcelona, SLU, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. El cliente nos autoriza a transmitir sus datos a cualquiera que intervenga en el desempeño del servicio (proveedores de transporte) y al envío a su dirección de email de una encuesta de valoración del servicio recibido. Asimismo, Webarcelona, SLU informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición mediante un escrito enviado a la siguiente dirección de email: admin@webarcelona.net o mediante la utilización de este formulario.
4. Procedimiento de reserva y forma de pago
El formulario de reserva es interactivo y en función del número total de personas, lugar de recogida y lugar de traslado mostrará las opciones de pago permitidas en cada caso. Asimismo mostrará si la reserva se puede confirmar online (aparecerá el botón "Confirmar Reserva) o si se realiza bajo petición (aparecerá el botón "Solicitar transfer"). Tenga en cuenta que los bebés y los niños cuentan como pasajeros y ocupantes del vehículo (en el apartado “Menores de 11 años” indicamos las condiciones relativas a los niños), y que por cuestiones de equipaje quizá sea necesario contratar un servicio con un vehículo de mayor tamaño. En el formulario de reserva le ofrecemos esa posibilidad.
5. Menores de 11 años
Si su grupo es de 1 a 8 personas será necesario que nos indique la cantidad de niños menores de 11 años que viajarán en el vehículo y sus edades a efectos de las sillas necesarias que se han de llevar. Hasta dos sillas de bebé o niño están incluidas en el precio. Si en el grupo hubiera más de dos menores de 11 años primero habrá que comprobar la disponibilidad de sillas y le indicaríamos si existe algún coste extra. Los minibuses y autobuses (vehículos para más de 9 personas) no precisan de sillas especiales pero usted puede llevar las suyas o solicitar sillas en el campo comentarios del formulario de reserva. En tal caso le indicaríamos si existe disponibilidad y el coste de las sillas solicitadas.
6. Equipaje y tipo de vehículo
Los servicios de traslado de 1-4 personas + conductor se realizan con un coche turismo de gama media. Un coche de pasajeros puede transportar hasta 4 maletas de tamaño normal (que pueden llevarse en la cabina de un avión) y 4 equipajes de mano.
Los servicios de traslado de 5-8 personas + conductor se llevan a cabo con una minivan. Una minivan puede transportar hasta 8 maletas de tamaño normal (que pueden llevarse en la cabina de un avión) y 8 equipajes de mano.
Los servicios de traslado de 9-13 personas + conductor se llevan a cabo con un minibús. Un minibús puede llevar hasta 13 maletas grandes y equipaje de mano.
Los servicios de traslado de 14-19 personas + conductor se llevan a cabo con un bus con capacidad hasta 19 personas. Estos buses pueden llevar hasta 19 maletas grandes y equipaje de mano.
Los servicios de traslado de 20-25 personas + conductor se llevan a cabo con un bus con capacidad hasta 25 personas. Estos buses pueden llevar hasta 25 maletas grandes y equipaje de mano.
Los servicios de traslado de 26-35 personas + conductor se llevan a cabo con un bus con capacidad hasta 35 personas. Estos buses pueden llevar hasta 35 maletas grandes y equipaje de mano.
Los servicios de traslado de 36-50 personas + conductor se llevan a cabo con un bus con capacidad hasta 50 personas. Estos buses pueden llevar hasta 50 maletas grandes y equipaje de mano.
En circunstancias especiales, como por ejemplo una avería, podría ser enviado un vehículo de tamaño superior o dos vehículos de tamaño inferior.
7. Responsabilidad de Webarcelona, SLU
Webarcelona, SLU actúa como intermediario entre el cliente y las empresas oficiales de transporte o conductores autónomos autorizados para el transporte de pasajeros que utilizan vehículos igualmente autorizados para tal actividad (en adelante, el "Proveedor"). Todos los vehículos y proveedores cuentan con las licencias administrativas y seguros obligatorios requeridos por las normativas españolas. Como intermediario, Webarcelona, SLU no acepta ninguna responsabilidad por la prestación del servicio de transporte en sí mismo. Nuestra responsabilidad consiste en publicar información en nuestra sitio web acerca de los servicios de transporte que ofrecen los Proveedores y a transmitir la información o modificación de las reservas a los Proveedores. Ni el Proveedor ni Webarcelona, SLU seremos responsables de las pérdidas o daños que pudiera sufrir su equipaje. Le recomendamos que suscriba una póliza de seguro que le proteja frente a las posibles pérdidas y daños.
La contratación de uno o varios servicios de traslado no constituyen un “viaje combinado” tal como indica la Directiva Europea de 1990 sobre la venta de viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados. Cada reserva de transporte realizada en el sitio web es un servicio independiente y de cualquier otro servicio que se pueda reservar en nuestro sitio web.
Webarcelona, SLU se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en su sitio web, y en los presentes Términos y Condiciones Generales.
8. Responsabilidad del Proveedor
El Proveedor se compromete a llevar a cabo los servicios de transporte según los datos indicados en la reserva realizada por el cliente a través de www.webarcelona.net; es decir, el Proveedor se compromete a utilizar un vehículo apropiado al número de personas indicado o según la elección del cliente por exceso de equipaje o cualquier otro motivo; a recoger al cliente y a su grupo si lo hubiera en el lugar, día y hora de recogida indicados y a transportarlo al lugar de traslado indicado.
9. Responsabilidad del Cliente
En las recogidas en un aeropuerto, una vez que su vuelo haya aterrizado, el conductor le esperará en el interior de la terminal durante 1 hora. Después de ese tiempo y si el conductor no tiene noticias suyas su reserva será cancelada sin derecho a devolución. Los conductores intentarán llamarle antes de que se cumpla la hora de espera pero es obligación del cliente telefonear al conductor (el número de móvil aparece en el voucher de confirmación) en caso de retraso en la salida por cuestiones de equipaje, aduanas o cualquier otro motivo que retrase la salida del cliente una vez aterrizado el vuelo. Una vez informado del retraso, el conductor le podrá esperar más tiempo y podrá aplicarle un coste extra por hora de espera que será de 45,00 € para coches y minivans, y de 59,00 € para minibuses y autobuses. Tenga en cuenta por eso, que el coste extra aplicado será proporcional a los minutos esperados, así por ejemplo si, además de los 60 minutos iniciales de espera incluidos en el precio, un conductor de coche le tuviera que esperar 15 minutos, el coste extra sería de 11,25 €.
En las recogidas en lugares distintos a un aeropuerto se aplicarán las mismas condiciones salvo que la espera inicial incluida en el precio es de 30 minutos y no de 1 hora.
La aceptación de estos términos y condiciones por su parte, le obligan a cumplir en todo momento con la legislación vigente española. Por tanto, su equipaje no podrá contener sustancias peligrosas, armas de fuego
o animales que no se trasladen en un contenedor que cumpla con la normativa IATA. No obstante, el cliente ha de informar previamente de la especie, raza y tamaño del animal con que viaja y le indicaremos la disponibilidad y posibles costes extra que pueda haber. En caso de no informarnos o no de cumplir con las condiciones de seguridad requeridas, el proveedor puede cancelar su traslado sin derecho a devolución.
El proveedor tendrá derecho a negarse a trasladar cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o de drogas sin derecho a devolución. El Proveedor, asimismo, se reserva el derecho, según un criterio razonable, de finalizar un traslado si el comportamiento de alguno de los pasajeros afecta a su seguridad o a la del conductor del vehículo, sin derecho a devolución, y ni Webarcelona, SLU ni el Proveedor acepta responsabilidad alguna por los gastos adicionales que ocasione al cliente o su grupo tal conducta.
Recordamos también que no está permitido fumar en el interior de los vehículos.
10. Fuerza Mayor
Ni Webarcelona, SLU ni el Proveedor pueden hacerse responsables de situaciones extraordinarias que puedan ocurrir antes o durante el servicio de traslado. Se entiende por situaciones extraordinarias a los accidentes que bloqueen las carreteras o calles, operaciones policiales, actos vandálicos o de terrorismo, manifestaciones imprevistas y disturbios organizados, daños en la carretera, actos oficiales de gobierno o administraciones locales, incendios, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extraordinarias o cualquier situación fuera del control del Proveedor.
11. Cambios en estos términos y condiciones
Webarcelona, SLU se reserva el derecho, según su criterio, a cambiar en cualquier momento estos Términos y Condiciones Generales de reserva. El uso de este sitio web, así como de cualquier reserva realizada por el cliente, estará sujeta a la versión de los Términos y Condiciones Generales de reserva de Webarcelona, SLU vigentes en el momento de realizar la reserva.
12. Ley aplicable y jurisdicción competente
Los presentes Términos y Condiciones Generales de reserva, y la relación entre Webarcelona, SLU y el Cliente se regirán por la legislación española. Para cualquier litigio que surja del contenido o interpretación de estos Términos y Condiciones Generales o de cualquier relación entre Webarcelona, SLU y el Cliente, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Barcelona ciudad.
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